İade Politikası
Brainex Mind'da müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır.
Genel İade Koşulları
Brainex Mind olarak, 3D modelleme ve AR/VR oyun geliştirme hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için belirli koşulların karşılanması gerekmektedir. Bu koşullar, hem müşterilerimizin haklarını korumak hem de hizmet kalitemizi sürdürmek amacıyla belirlenmiştir.
- İade talebi, hizmet alımından sonraki 14 gün içerisinde yapılmalıdır
- Proje henüz başlamamış veya %20'sinden az tamamlanmış olmalıdır
- İade talebi yazılı olarak bildirilmelidir
- Özel gereksinimler için hazırlanan projeler iade kapsamı dışındadır
- Müşteri memnuniyetsizliğinin geçerli sebeplere dayanması gerekmektedir
Önemli Not
3D modelleme projelerinde, tasarım süreci başladıktan sonra yapılan iade talepleri, tamamlanan çalışma oranına göre kısmi iade şeklinde değerlendirilir. Bu durum, yaratıcı süreçlerin geri döndürülemez doğası nedeniyle uygulanmaktadır.
İade Süreci
İade sürecimiz şeffaf ve adil bir şekilde işletilmektedir. Müşterilerimizin haklarını korurken, aynı zamanda iş süreçlerimizin devamlılığını sağlamak için sistematik bir yaklaşım benimsenmiştir.
İade Talebinin Yapılması
Müşteri, [email protected] adresine yazılı iade talebini gerekçeleriyle birlikte gönderir. Talep, 24 saat içerisinde kayıt altına alınır.
Değerlendirme Süreci
İade talebi, uzman ekibimiz tarafından 3-5 iş günü içerisinde değerlendirilir. Proje durumu ve koşulların uygunluğu kontrol edilir.
Karar Bildirimi
İade kararı müşteriye yazılı olarak bildirilir. Onaylanan iadeler için gerekli işlemler başlatılır.
İade İşlemi
Onaylanan iade tutarı, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
İade Tutarı Hesaplama
İade tutarının belirlenmesinde adil ve şeffaf kriterler kullanılmaktadır. Proje tamamlanma oranı, harcanan zaman ve kaynak miktarı gibi faktörler dikkate alınarak hesaplama yapılır.
- Proje başlamamışsa: %100 iade
- %1-20 tamamlanmışsa: %80 iade
- %21-40 tamamlanmışsa: %60 iade
- %41-60 tamamlanmışsa: %40 iade
- %60'dan fazla tamamlanmışsa: İade yapılmaz
İade Edilemeyen Durumlar
Bazı özel durumlar iade kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu durumlar, hizmetin doğası gereği veya müşteri tarafından onaylanan süreçler nedeniyle iade edilemez kategorisinde yer alır.
- Müşteri onayı alınarak teslim edilmiş projeler
- Özel yazılım ve lisans kullanımı gerektiren projeler
- Üçüncü taraf kaynaklardan temin edilen içerikler
- Acil proje kategorisindeki hızlandırılmış hizmetler
- Müşteri değişiklik talepleri sonucu uzayan projeler
Müşteri Desteği
İade sürecinde herhangi bir sorunuz olursa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir. Sorularınızı çekinmeden iletebilirsiniz.
Ödeme Yöntemi ve İşlem Süreleri
İade ödemeleri, orijinal ödeme yönteminizle aynı kanaldan gerçekleştirilir. Farklı ödeme yöntemlerinin işlem süreleri değişiklik gösterebilir ve bu süreler bankacılık sistemlerinin işleyişine bağlıdır.
- Banka kartı ödemeleri: 5-7 iş günü
- Kredi kartı ödemeleri: 7-10 iş günü
- Banka havalesi: 2-3 iş günü
- Dijital cüzdan ödemeleri: 1-3 iş günü
- Çek ödemeleri: 10-15 iş günü